Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
En Arabian Outlet ofrecemos un plazo comercial de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Correo electrónico: arabianoutlet15@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +34 690 803 151
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone del plazo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo se computará de acuerdo con la normativa aplicable desde la recepción de los bienes.
El ejercicio de este derecho no está sujeto a penalización, sin perjuicio de los costes o responsabilidades que legalmente puedan corresponder al consumidor.
3. CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES
Para las devoluciones realizadas al amparo de nuestra política comercial de hasta 30 días, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento cuando este resulte aplicable, el producto deberá conservarse sin usar, en buen estado y, cuando corresponda, con su embalaje, precintos, etiquetas y accesorios originales.
Los derechos legales del consumidor no se verán limitados por estas condiciones.
Por razones de protección de la salud o higiene, determinados productos precintados que legalmente no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados podrán quedar exceptuados del derecho de desistimiento cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa aplicable.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolución de los productos, salvo cuando legalmente corresponda asumirlo a Arabian Outlet o cuando Arabian Outlet indique expresamente lo contrario.
No aplicamos una penalización por ejercer el derecho de desistimiento.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o a un error atribuible a Arabian Outlet, gestionaremos el caso sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.
Para facilitar la gestión podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte, cuando resulten necesarias para documentar la incidencia.
La ausencia de comunicación dentro de las primeras 24 horas no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, se tramitará el reembolso que corresponda conforme a la modalidad de devolución y a la normativa aplicable.
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere costes para el consumidor.
En los supuestos legalmente previstos, Arabian Outlet podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución.
7. CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto, contacta previamente con Arabian Outlet para que podamos indicarte las opciones disponibles según el pedido y el producto correspondiente.
8. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
La dirección de devolución es:
Arabian Outlet
Rosa de Luxemburgo 1, Chalet 19
28342 Valdemoro, Madrid
España
Recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el envío de una devolución para poder identificarla correctamente y facilitar su gestión.
9. CONTACTO
Para solicitar una devolución o consultar el estado de un reembolso:
Correo electrónico: arabianoutlet15@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +34 690 803 151